Dotazy - Rezervace
Doporučeným způsobem je provést rezervaci online , vyplnit všechny požadované informace a obratem vám bude zasláno potvrzení. K zajištění rezervace nemusíte platit předem ani zadávat údaje o kreditní kartě. Pro náročnější trasy a speciální požadavky je nejlepší způsob odeslání e-mailu . Můžete také provádět rezervace po telefonu (ačkoli je to méně doporučovaný způsob); v tomto případě mějte prosím po ruce číslo letu, čas příletu a jméno cestujícího, abyste urychlili proces rezervace.
Pokud potřebujete změnit nebo zrušit svou rezervaci, nejjednodušším způsobem je přihlásit se do vašeho administračního rozhraní. Pokud neznáte své přihlašovací údaje, stačí kliknout na odkaz pro zapomenuté heslo. Můžete nám také poslat e-mail nebo nám zavolat.
Po dokončení rezervace budete přesměrováni na váš profil, kde si můžete stáhnout potvrzení ve formátu PDF nebo upravit a případně zaplatit rezervaci. Zároveň je na váš email zasláno potvrzení o provedené rezervaci. Pokud jste potvrzení neobdrželi, je také dobré zkontrolovat složku se spamem, zda tam není. V opačném případě se může stát, že při rezervaci byl poskytnout nesprávný email nebo rezervace neprošla. V tom případě nás kontaktujte a my vaši rezervaci rádi zkontrolujeme.
Ano, nemluvňata a děti počítáme jako členy vaší skupiny. Podle platných nařízení doporučujeme používat dětské autosedačky a poskytujeme je zdarma. Abychom na to byli plně připraveni, zanechte nám prosím ve svém rezervačním formuláři poznámku, ve které nám sdělíte, kolik dětí s sebou budete mít.
Váš řidič bude informován o aktuálním čase příletu vašeho letu a bude čekat, aby vás vyzvedl, kdykoli váš let přiletí – to vše bez dalších příplatků, bez ohledu na případné zpoždění letu.
Pokud jste ubytováni v apartmánu a potřebujete si před cestou do svého apartmánu vyzvednout klíče v rezervační agentuře, neplatí se žádný příplatek (pokud jsou obě adresy v centru města blízko sebe). Příplatek účtujeme pouze v případě, že na vás řidič musí čekat výrazně delší dobu (obvykle více než 15 minut).
Když si zarezervujete letištní transfer, sdělíte nám plánovaný čas příjezdu vašeho letu. Pak sledujeme váš let v „reálném čase“, takže ať je vaše letadlo přistává na čas, nebo se zpožděním, budeme si vědomi stavu vašeho letu a setkáme se s vámi na základě vašeho skutečného času příletu. Počítáme také s tím, že si budete muset vyzvednout své věci na pásu pro vyzvednutí zavazadel. Řidič je přítomen v příletové hale asi 5 až 20 minut po vašem skutečném příjezdu.
Pokud nás můžete v tomto případě informovat, že například zmeškáte navazující let, změníme vaši rezervaci podle toho, a to bez poplatku. Můžete nám také poslat e-mail, zavolat nebo dokonce napsat SMS na číslo +420 777 777 237 ohledně zmeškaného letu.
Pokud potřebujete speciální přepravní službu , jako je auto s dětskou sedačkou, větší prostor pro kočárek nebo cestujete s hendikepovanými cestujícími, sdělte nám tyto informace při vytváření při rezervace.
Když přijedete pražské letiště nebo na nádraží, náš řidič bude držet viditelnou oranžovou cedulku s logem naší společnosti a jménem cestujícího. Kliknutím sem zobrazíte další informace a fotografie.
Přepravu osob zajišťujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce včetně všech státních svátků.
Cesta z pražského letiště do centra Prahy trvá autem obvykle kolem 25 minut a při silném provozu až 40 minut.
Obecně doporučujeme čas vyzvednutí z centra Prahy přibližně dvě a půl hodiny před odletem u letů mimo EU a dvě hodiny před odletem letů do EU. U sdílené shuttle dopravy nebo autobusu důrazně doporučujeme, abyste si čas vyzvednutí zarezervovali alespoň 3 hodiny před časem odletu. Čas odjezdu si ale nakonec můžete určit sami dle vašeho uvážení.
Neúčtujeme poplatky za extra velká zavazadla. Nicméně každá kategorie vozidel je limitována zavazadlovým prostorem. V případě nadrozměrných zavazadel, nebo velkého počtu nám tuto informaci sdělte, abychom případě potřeby poslali větší auto.
Ano, kromě transferů z letiště Praha zajišťujeme dopravu a z jakéhokoli pražského vlakového/autobusového nádraží, taxislužbu v rámci Prahy a také transfery po celé ČR.
Prague Airport Transfers sro a naši dodavatelé mají sjednané povinné ručení odpovědnosti pro případ nehody. Doporučujeme však mít sjednané ještě cestovní pojištění, nebo jiné pojištění pro případy které nejsou kryty v rámci zákonné pojistky.
Všechna naše vozidla jsou nekuřácká.
Rezervaci můžete kdykoli zrušit. Pokud máte nárok na refundaci a vaše rezervace byla uhrazena předem, budou vám peníze automaticky vráceny zpět na kartu/účet použitou při platbě. Obecně platí, že u všech rezervací začínajících v Praze, které nejsou zajišťovány limuzínami a VIP vozidly, je vrácení peněz vždy zaručeno, pokud rezervaci zrušíte alespoň 2 hodiny před vyzvednutím. Přesné podrobnosti naleznete v našich smluvních podmínkách .
Náš systém Vám umožní provést rezervaci dopravy až 365 dní před datem Vaší cesty.
Pokud cestujete společně se psem nebo jiným domácím mazlíčkem, mějte na paměti, že musí být umístěn v přepravce. V opačném případě nemusíme být schopni zajistit vaši přepravu. Za takovou přepravu se neúčtují žádné další poplatky, ale možná budeme muset použít větší vozidlo.
Po vyplnění formuláře obdržíte potvrzovací e-mail se všemi podrobnostmi (např. kde se s řidičem setkat, jak zaplatit atd.).
Bohužel nenabízíme speciálně vybavená vozidla pro vozíčkáře. Naše vozidla nejsou vybavena rampami pro invalidní vozíky. O pomoc se můžete obrátit na přes asistenci na letišti Václava Havla.
Dotazy – Platby
Ano, bez ohledu na to, zda platíte přímo řidiči nebo předem online, po zaplacení obdržíte na váš e-mail potvrzení/fakturu. Můžete si také kdykoliv stáhnout faktury ze svého zákaznického portálu pro správu rezervací.
U většiny rezervací si můžete vybrat buď platbu předem, nebo až vysazení ve vašem cílovém místě. Pokud platíte předem, náš řidič bude informován a vy nemusíte nic dalšího dělat. Pokud platíte při příjezdu v hotovosti nebo platební kartou, zaplatíte celou částku, když dorazíte do cíle.
Samozřejmě přijímáme platby v místní měně CZK, ale přijímáme také libry (GBP), americké dolary, eura a další měny, které lze vybrat během vytváření rezervace. Pokud platíte v hotovosti v jiné než místní měně (CZK), cena se může mírně lišit v závislosti na aktuálním směnném kurzu.
Pokud se rozhodnete platit přímo řidiči, zaplaťte celkovou částku najednou při příjezdu do hotelu nebo za každou cestu zvlášť. V každém případě vám náš řidič vydá „přepravní voucher“ s přesnou zaplacenou částkou (s uvedením, zda platba zahrnuje pouze jednu cestu nebo zpáteční cestu).
Pokud jste se službami spokojeni, je zvykem dát řidiči spropitné mezi 5 % a 15 % z celkové ceny. Toto je ale výhradně na vašem uvážení. Váš řidič ocení i nepatrné spropitné.
Cena transferu z pražského letiště zahrnuje dva hotely (pokud jsou v centru města blízko sebe). Pokud jedete do více než dvou hotelů nebo na další adresu mimo centrum města, může být účtován příplatek. Pokud je tomu tak, budete o tom informováni v potvrzovacím e-mailu poté, co si u nás zarezervujete přepravu.
Letištní poplatek za parkování je zahrnut v ceně. Vezměte prosím na vědomí následující podmínky. Náš řidič bude čekat v hale Terminálu 1 asi 20 minut po příletu nebo 15 minut, pokud přiletíte na Terminál 2. Řidič bude čekat až do 60 minut od času příjezdu. Pokud nemáte zavazadla pro odbavení a zadáte poznámku nebo zaškrtnete možnost (X) Žádná zavazadla pro odbavení, řidič bude připraven na každém terminálu 10 minut po příletu a odjede 45 minut po příletu. Než řidič opustí letiště, pokusíme se vás kontaktovat na poskytnutý mobilní telefon. Pokud očekáváte delší čekání, uveďte to prosím do poznámky k rezervaci.
Ano, u většiny rezervací je možné platit kartou přímo řidiči. Můžete také platit kartou předem prostřednictvím našich webových stránek. Pokud platíte přímo řidiči, přijímáme karty Visa, Mastercard a AMEX.
Ano. V ojedinělých případech, kdy vám nebudeme moci zajistit slíbenou přepravu, vrátíme vám peníze v plné výši. Pokud na vás po příletu na letište nikdo nečeká, kontaktujte nás prosím co nejdříve, abychom zjistili důvod a okamžitě vám sehnali náhradního řidiče.
Dotazy – VIP limuzíny
Cena za letištní transfer je podobná hodinové sazbě pronájmu. Je to proto, že náš minimální pronájem je 1 hodina a všechny transfery z letiště trvají méně než 1 hodinu. Ale i když letištní transfer zabere méně času než 1 hodina pronájmu, na letištní transfer musí řidič počkat, až na vás imigrační kontrolu pro odbavení a vyzvednutí zavazadel, a nevíme přesně, jak dlouho bude muset čekat. Z těchto důvodů ve většině případů stráví řidič u letištního transferu mnohem více času než u běžného jednohodinového pronájmu. Ve většině případů však není problém si před cestou z letiště do hotelu udělat malou vyhlídkovou projížďku centrem města. Musíte nás však na to předem upozornit při rezervaci, jinak vás náš řidič odveze přímo do vašeho hotelu.
Pouze některé limuzíny je nutné předplatit. Pro úhradu můžete použít různé platební metody (viz naše sekce platby ). Obecně platí, že všechny limuzíny, kde je přidána striptérka, nebo u limuzín Hummer, Lancia, Cadillac je vyžadována platba předem.
Bohužel nepovolujeme konzumaci vlastních nápojů. Můžeme zajistit nápoje dle vašeho přání.
Některé hotely nebo místa, především v historickém centru, nejsou dostupné prodlouženými limuzínami. V takovém případě vám poradíme s nejbližším odběrným místem nebo navrhneme jinou alternativu.
Pokud si přejete rezervovat transfer limuzínou, stačí vyplnit online formulář. Můžeme také zajistit transfery limuzínou v rámci města Prahy, na prohlídky památek, na výlety mimo Prahu atd. Nejlepší je poslat nám svůj požadavek e-mailem.
Dotazy – Sdílená shuttle doprava
Shuttle dopravu z/na letiště Praha je třeba objednat alespoň 2 hodiny předem, ale doporučujeme ideálně 3 hodiny před odletem.
Shuttle doprava platí pro většinu hotelů a adres v Praze, zatímco mimo pokrytou oblast jsou poskytovány pouze soukromé transfery. Chcete-li zkontrolovat, zda je pro konkrétní hotel nebo adresu poskytována shuttle doprava, zkontrolujte naši online rezervaci a pokud se zobrazí možnost shuttle dopravy, oblast je pokryta touto dopravou. Pokud provedete rezervaci e-mailem nebo telefonicky a stane se, že vaše objednávka přepravy spadá mimo tuto oblast, upozorníme vás na tuto skutečnost v potvrzovacím e-mailu a nabídneme možnost privátního transferu.
Přesný čas nemůžeme zaručit. Maximální čekací doba na přepravu z letiště do centra Prahy je 30 minut (kyvadlová doprava odjíždí v intervalu 30 minut), doba přepravy může trvat až jednu hodinu. V případě dopravy na letiště garantujeme dobu vyzvednutí v rozmezí +/- 20 minut a maximální dobu transferu hodinu.
