Všeobecné obchodní podmínky

PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o.

Toto jsou obchodní podmínky společnosti PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., se sídlem Velvarská 1701/25, Praha 6, PSČ: 160 00, IČ 27593622.

Zákazník, který využije služeb společnosti PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., plně přijímá tyto obchodní podmínky (v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) a odesláním objednávky nebo zadáním objednávky online přes webové stránky, případně potvrzením objednávky, výslovně souhlasí s těmito obchodními podmínkami, na které objednávka či smlouva odkazuje. Zákazník, který s těmito podmínkami nesouhlasí, není oprávněn uzavřít se společností jakýkoliv smluvní dokument ani zadat objednávku přes webové stránky společnosti.

Není-li sjednáno jinak, Společnost poskytuje výhradně službu zprostředkování služeb třetích osob, zejména taxislužby, autobusové dopravy a jiných přeprav, průvodcovských a turistických služeb, výletů a souvisejících doplňkových služeb.

Zprostředkovaná taxislužba probíhá zpravidla v režimu elektronické objednávky podle § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb. Režim písemné smlouvy předem podle § 21 odst. 5 nebo příležitostné osobní dopravy se použije jen tehdy, je-li to u konkrétní služby výslovně uvedeno.

Ochrana osobních údajů zákazníků je realizována v souladu s GDPR (Nařízení EU 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů.

  1. Základní pojmy

1.1     Společnost – zprostředkovatel taxislužby PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., se sídlem Velvarská 1701/25, Praha 6, PSČ 160 00, IČ 27593622, který zprostředkovává přepravu a související služby dle těchto VOP. Společnost není dopravcem.

1.2     Zákazník/Objednatel  – osoba či společnost, která využívá služeb Společnosti na základě objednávky či smlouvy, po souhlasu s těmito VOP.

1.3     Obchodní podmínky (VOP) – tyto podmínky upravující rozsah a způsob poskytování zprostředkovatelských služeb.

1.4     Služba/přeprava – přepravní služba (zejména taxislužba, mikrobusová a autobusová doprava), kterou poskytuje samostatný Dopravce oprávněný k provozování příslušné činnosti; Společnost zajišťuje pouze zprostředkování této přepravy a souvisejících doplňkových služeb.

1.5     Řidič – řidič dopravce vykonávající zprostředkovanou přepravu. Nejde o zaměstnance Společnosti.

1.6    Osobní údaje Zákazníků – údaje poskytnuté Zákazníkem/Objednatelem Společnosti v souvislosti s objednávkou a zprostředkováním.

  1. Ochrana osobních údajů Zákazníků a nakládání s těmito údaji

2.1    Správce a kontakt – Správcem osobních údajů je PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., Velvarská 1701/25, 160 00 Praha 6, IČO 27593622 (dále jen „Společnost“). Kontaktní e-mail pro žádosti a dotazy: [email protected].

2.2    Právní základy a soulad s právem – Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s právem EU a ČR, zejména GDPR (Nařízení (EU) 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb. Právními základy jsou:
a) plnění smlouvy (zprostředkování taxislužby/dopravy, komunikace o objednávce), čl. 6(1)(b) GDPR;
b) splnění právních povinností (např. evidence zprostředkovaných přeprav, účetní a daňové povinnosti), čl. 6(1)(c) GDPR;
c) oprávněný zájem (bezpečnost IT, prevence zneužití, vymáhání nároků), čl. 6(1)(f) GDPR;
d) souhlas tam, kde je vyžadován (např. newsletter/marketing, nepovinné cookies), čl. 6(1)(a) GDPR.

2.3    Rozsah zpracování a zdroje údajů – Zpracováváme identifikační a kontaktní údaje objednatele (jméno/název, IČ/DIČ, adresa, e-mail, telefon), údaje o rezervaci a jízdě (datum/čas, místa vyzvednutí/ukončení, trasa, počet osob, poznámky – např. číslo letu, cena), provozní/logovací údaje (časové záznamy, doručitelnost e-mailů/SMS, IP, user-agent) a platební metadata (ID transakce, částka, měna, stav). Čísla platebních karet zpracovává výhradně platební brána; Společnost je neukládá. Údaje pocházejí od objednatele, jeho zástupce (hotel/agentura) a z našeho rezervačního systému.

2.4    Příjemci údajů – Nezbytné údaje předáváme dopravci a jeho řidičům (k provedení přepravy), platebním službám (brána, banka), IT dodavatelům (hosting, CRM, SMS/e-mail gateway) na základě smlouvy o zpracování, a orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje právo.

2.5    Předávání do třetích zemí – Standardně nepředáváme mimo EU/EHP. Dojde-li k předání (např. cloud/SaaS), použijeme zákonné záruky dle GDPR (zejm. standardní smluvní doložky) a informaci uvedeme v Zásadách ochrany osobních údajů.

2.6    Doby uchování – Evidence zprostředkovaných přeprav uchováváme min. 3 roky (dle zákona o silniční dopravě); účetní a daňové doklady dle práva 5–10 let; provozní logy obvykle 6–24 měsíců; marketing do odvolání souhlasu. Po uplynutí lhůt údaje vymažeme nebo anonymizujeme.

2.7    Nezbytnost poskytnutí údajů – Poskytnutí kontaktních a rezervačních údajů je nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy o zprostředkování; neposkytnutí může znemožnit vyřízení objednávky. Údaje pro marketing jsou dobrovolné.

2.8    Práva subjektů údajů – Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení, přenesení a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu (včetně námitky proti přímému marketingu). Práva uplatníte prostřednictvím kontaktů v bodě 2.1.

2.9    Souhlas a marketing/cookies – Zpracování pro marketing (např. newsletter) a analytické/marketingové cookies probíhá pouze na základě souhlasu, který lze kdykoli odvolat, aniž je dotčena zákonnost před odvoláním. Správu cookies umožňuje náš nástroj pro správu souhlasů (CMP).

2.10  Role dopravce – Společnost vystupuje jako zprostředkovatel (zejména taxislužby) a je správcem pro účely zprostředkování. Dopravce je samostatným správcem osobních údajů v rozsahu poskytování přepravy (provedení jízdy, jeho účetní doklady).

2.11  Bezpečnost – Uplatňujeme přiměřená technická a organizační opatření (šifrování přenosu, řízení přístupů, logování, zálohy, smlouvy o zpracování se zpracovateli, školení personálu) s cílem zajistit důvěrnost, integritu a dostupnost údajů.

2.12  Zpracovatelé – Naši IT a komunikační dodavatelé zpracovávají údaje pouze dle pokynů Společnosti a v nezbytném rozsahu na základě písemných smluv o zpracování.

2.13  Třetí osoby jako objednatel – Objednávku může zadat třetí osoba (hotel, agentura, firemní partner). Tato osoba prohlašuje, že je oprávněna údaje předat. Povinné informace a potvrzení o přepravě se zasílají objednateli; řidič dopravce má potvrzení k dispozici v zařízení po zbytek dne.

2.14  Informace na žádost – Na žádost poskytneme informace o zpracování vašich údajů včetně kopií příslušných osobních údajů, a to v zákonných lhůtách.

2.15  Dozorový orgán – Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), domníváte-li se, že zpracování porušuje GDPR. Vítáme, pokud nás nejprve kontaktujete dle bodu 2.1.

2.16  Odkaz na detailní Zásady – Podrobné informace (kategorie údajů, úplné doby uchování, seznam zpracovatelů, mezinárodní předání, cookies) jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na našich stránkách; tento dokument je nedílnou součástí těchto VOP.

  1. Garance kompenzace, odpovědnost za škodu

3.1    Společnost odpovídá vůči Zákazníkovi za škodu pouze v rozsahu své zprostředkovatelské činnosti (předání objednávky, informační povinnosti dle § 21/6, základní ověření oprávnění dopravce/vozidla/řidiče). Za škodu vzniklou při poskytování přepravy odpovídá dopravce, který přepravu vykonává, a Zákazník jeho služby nastoupením do vozidla přijímá.

3.2.    Zákazník bere na vědomí, že nemá nárok na náhradu škody v případě, kdy:

  • Došlo ke zpoždění přepravy, ať už na počátku při nastoupení Zákazníka, tak v samotném průběhu přepravy z důvodu zásahu vyšší moci. Vyšší mocí je zásah přírodní katastrofy, počasí, povětrnostní podmínky, autonehoda, kterou nezpůsobil řidič Dopravce, zácpy na silnici způsobené opravami vozovky či dalších komunikací, nebo bylo zpoždění způsobeno zásahem státního či správního orgánu – kontrola policie, úředníků, kontrolorů apod.
  • Došlo ke zpoždění přepravy z důvodu na straně Zákazníka, nebo jiného objednatele přepravy (cestovní kancelář, hotel, organizátor výletu apod.) a to například tím, že se zákazník ve smluveném čase nedostavil k nástupu odjezdu.
  • Došlo ke škodě na majetku Zákazníka, nebo jeho zdraví či životě v důsledku dopravní nehody, kterou nezpůsobil řidič Dopravce, ale řidič jiného automobilu, či zvíře, nebo jiná osoba.
  • Došlo ke škodě na majetku Zákazníka, nebo jeho zdraví či životě v důsledku vynuceného manévru, který byl řidič nucen učinit v průběhu přepravy proto, aby zabránil vyšším škodám či následkům – například nutné prudké zabrzdění v důsledku situace na vozovce, prudké vybočení, smyk apod. Pokud není prokázáno jinak, považuje se takový manévr za nutný a potřebný (vyhnutí se střetu se zvířetem, člověkem, nebo jiným vozidlem na silnici apod.).
  • Došlo ke škodě v důsledku opomenutí Zákazníka nebo objednatele (například nenaložení kufru Zákazníka k přepravě, nebo jeho nevyložení, ztráta drobných věcí či hotovosti v průběhu přepravy apod.).
  • Došlo ke škodě Zákazníkovi v důsledku špatně či nevhodně zvoleného času nástupu k dopravě.

3.3     V případě, že došlo ke způsobení škody Zákazníkovi pozdním vyzvednutím Zákazníka, tedy v pozdějším čase než termín uvedený v objednávce, Zákazník má nárok na smluvní pokutu, která představuje paušalizovanou náhradu škody do maximální výše 2 000 Kč. Způsobená škoda však musí být prokazatelná a Zákazníkem doložená a uplatněna formou Stížnosti dle těchto podmínek.

3.4     Zákazník využitím dopravy Společnosti, nebo využitím zprostředkování přepravy výslovně prohlašuje, že částka smluvní pokuty v maximální výši 2 000 Kč jako paušální náhrady škody způsobené dopravou či v souvislosti s ní je pro něj zcela dostačující a souhlasí s její výši. V případě nesouhlasu není Zákazník oprávněn využít služeb Společnosti a je povinen poskytnutí těchto služeb odmítnout.

3.5     Pokud Zákazník hodlá uplatňovat škodu převyšující částku smluvní pokuty 2 000 Kč, pak je povinen se pro případ způsobené škody pojistit či připojistit. Tuto svou povinnost, resp. zajištění pojištění pro případ způsobení škod Zákazník na základě nástupu k přepravě splnil, a přebírá za splnění této své povinnosti plnou odpovědnost.

  1. Stanovení času nástupu k dopravě a max. čekací doba

4.1     Zákazník či objednatel však berou výslovně na vědomí, že jsou povinni sjednat čas odjezdu Zákazníka, tedy čas nástupu k přepravě v dostatečném předstihu (například před odletem, nástupem na jiný spoj apod.) a to i se započítáním vlivu minimálně 30 minut, který může činit zpoždění přepravce v důsledku vlivů vyšší moci, nebo nepříznivého dopravního provozu či uzavírek (nehody, zácpy a jiná dopravní omezení).

4.2     Pokud objednatel či Zákazník nebude respektovat ve své objednávce výše uvedené limity a rezervy při stanovení času nástupu k přepravě, a v důsledku toho mu vznikne škoda, nemá nárok na náhradu této škody Společností.

4.3     Maximální čekací doba, která je zahrnuta v ceně jízdného je 60 minut u přepravy z letiště, 30 minut u přepravy z nádraží a 15 minut u ostatních typů přepravy.

  1. Způsoby objednávek

5.1   Veškeré služby zprostředkováváme na základě objednávek Zákazníka či jiného objednatele (hotel, CK, firemní klient). Objednávku lze zadat online prostřednictvím našich webových stránek, přes partnerskou platformu, nebo ji zaslat e-mailem či SMS/WhatsApp. Smlouva o přepravě osob vzniká mezi Objednatelem a Dopravcem okamžikem přijetí (akceptace) objednávky Dopravcem prostřednictvím rozhraní Společnosti nebo partnerské platformy. Automatické potvrzení o přijetí objednávky do systému má pouze informativní charakter a není závazné; závaznost nastává až potvrzením Dopravcem. Společnost v tomto vztahu vystupuje výhradně jako zprostředkovatel.

Způsoby provedení objednávky:

a) objednávka vytvořená Zákazníkem; Zákazník uhradí cenu přímo Dopravci (řidiči), který přepravu provádí;

b) objednávka vytvořená Zákazníkem s úhradou přes rozhraní Společnosti – Společnost inkasuje jménem Dopravce a platbu s ním vypořádá;

c) objednávka přes partnera (CK/hotel/firemní klient) – partner hradí dle dohody souhrnně; přepravu poskytuje Dopravce, Společnost je zprostředkovatel.

5.2     Společností potvrzená objednávka (nebo její část) je závazná pro obě strany, pokud nedojde k porušení sjednaných podmínek (specifikace přepravy, cena, platební podmínky, souhlas s VOP, termín).

5.3     V režimu § 21 odst. 6:

  • před objednáním je objednateli zřetelně sdělena konečná cena a identifikace Společnosti jako zprostředkovatele taxislužby;
  • před zahájením jízdy obdrží objednatel údaje o Dopravci, řidiči a vozidle;
  • po ukončení jízdy obdrží objednatel potvrzení o přepravě s náležitostmi dle vyhl. 478/2000 Sb.; toto potvrzení má řidič u sebe v zařízení po zbytek dne.

5.4     Režim písemné smlouvy předem (§ 21/5) se použije jen tehdy, je-li to výslovně sjednáno (a pak smlouva obsahuje zákonné náležitosti). Není-li uvedeno jinak, platí § 21/6.

  1. Platby

6.1     V hotovosti

Při platbě u řidiče přepravné přebírá Dopravce (jeho řidič) pouze české koruny (CZK) a měny, které jsou volitelné během procesu rezervace, tj. britskou libru (GBP), euro (EUR), americký dolar (USD) a další. Platby v hotovosti v cizí měně jsou odvíjeny od aktuálního směnného kurzu české koruny v den přepravy určený Zprostředkovatelem, nikoliv od kurzu, který byl aktuální v den provedení rezervace.

6.2     Platební kartou

Platí-li Zákazník kartou on-line, Společnost může platbu přijmout jménem Dopravce a vypořádat ji s ním; o úspěšné platbě je Dopravce/řidič informován elektronicky (není nutné tisknout potvrzení).  

Pokud platí zákazník debetní nebo kreditní kartou on-line, je možné provést platbu v následujících měnách – CZK, EUR, GBP a USD. Pokud platí zákazník přímo u řidiče je možné provést platbu pouze v CZK a pouze kartami, jejichž loga jsou zobrazena na webových stránkách společnosti.

6.3     Bankovním převodem

U partnerů s měsíční fakturací je možná souhrnná platba dle dohody. V opačném případně může Zákazník fakturu hradit formou zálohové faktury před realizací objednávky, a případě neuhrazení do termínu přepravy, je oprávněna objednávku zrušit. Faktury mohou být vydány pouze v následujících měnách – CZK a EUR.

  1. Daňový doklad

Daňový doklad za přepravní službu vystavuje Dopravce. Na základě pověření může daňový doklad vystavit Společnost jménem a na účet Dopravce. U plateb přijatých on-line před přiřazením konkrétního Dopravce zasílá Společnost potvrzení o přijetí platby; daňový doklad je vystaven po přiřazení Dopravce nebo po poskytnutí služby.

  1. Způsob úhrady za zpáteční cestu

Pokud rezervace obsahuje zpáteční cestu či více jízd, lze uhradit celkovou částku jednou platbou, nebo platit každou jízdu zvlášť. Při platbě přímo řidiči se hradí vždy konkrétní jízda.

  1. Platby předem

U objednávek, kde je místo vyzvednutí mimo Prahu, u vybraných limuzín, výletů a objednávek zejména pro větší skupiny, může společnost požadovat úhradu zálohy, která musí být zaplacena alespoň 24 hodin před stanoveným časem vyzvednutí. V takových případech bude společnost zákazníka o nutnosti složení zálohy a možném způsobu úhrady informovat. V případě neuhrazení požadované zálohy má společnost právo bez náhrady objednávku zrušit.

  1. Změny rezervace a storno podmínky

10.1     Běžná doprava (transfery)

Pokud si přeje zákazník z nějakého důvodu změnit nebo zrušit svou rezervaci, může to učinit prostřednictvím rozhraní webových stránek společnosti, zasláním e-mailu nebo telefonicky před odjezdem – a to alespoň dvě hodiny před časem vyzvednutí. Pokud již zákazník za přepravu zaplatil a přepravu zrušil v požadovaném čase, vrátí mu společnost všechny peníze zpět, případně služba nebude fakturována. Pokud Zákazník nestihl službu zrušit včas, považuje se již uhrazená záloha či částka za realizaci dopravy za částku smluvní pokuty, která nahrazuje Společnosti škodu způsobenou pozdním zrušením dopravy.

10.2     Doprava s místem vyzvednutí mimo Prahu

Změny a storno transferů, u kterých není místo vyzvednutí v Praze, podléhají odlišným storno podmínkám. Zrušení musí být provedeno alespoň 24 hodin před plánovaným časem vyzvednutí, v opačném případě účtuje společnost 100% storno poplatek, jako paušalizovanou náhradu škody ve formě smluvní pokuty uhrazené Zákazníkem. Důvodem uplatnění 100% storna (smluvní pokuty) je vynaložení veškerých nákladů na již objednanou a nestornovanou přepravu ze strany společnosti.

10.3    Limuzíny a autobusy

Na změny a storno limuzín (př. Hummer H200, Lincoln TC120, Cadillac, Mercedes S) a autobusů (vozidel na 9 osob) se vztahují odlišné storno podmínky než u běžných transferů. Zrušení rezervace musí být provedeno alespoň 24 hodin před plánovaným časem vyzvednutí, v opačném případě účtuje společnost 100% storno poplatek. Důvodem uplatnění 100% storna je vynaložení veškerých nákladů na již objednanou a nestornovanou přepravu ze strany společnosti.

10.4     Výlety, túry, exkurze a ostatní služby

Zrušení rezervace musí být provedeno alespoň dvě hodiny před plánovanou cestou, v opačném případě účtuje společnost 100% storno poplatek (smluvní pokutu, jako paušalizovanou náhradu škody způsobenou pozdním zrušením dopravy). U větších skupin nebo rezervací, kde je vyžadováno zaplacení zálohy, zrušení rezervace musí být provedeno alespoň 24 hodin před zahájením, v opačném případě účtuje společnost 100% storno poplatek jako paušalizovanou náhradu škody ve formě smluvní pokuty uhrazené Zákazníkem. Důvodem uplatnění 100% storna je vynaložení veškerých nákladů na již objednanou a nestornovanou službu ze strany společnosti.

  1. Vrácení peněz, reklamace plateb a řešení sporů

Pokud zákazník zrušil předplacenou službu on-line a má nárok na vrácení peněz, peníze budou automaticky vráceny zpět na kartu (resp. bankovní účet), která byla použita při placení objednávky zpravidla nejpozději do 5 pracovních dnů. V opačném případě musí být veškeré nároky na vrácení peněz za zrušené nebo neposkytnuté služby podány do 30 dnů písemně nebo e-mailem, na adresu nebo poštovní adresu Společnosti.

V případě sporu ohledně vrácení platby nebo chybně účtované platby má zákazník možnost řešit spor formou Stížnosti, resp. reklamací platby, která je pak řádně prověřena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace. V případě zamítnutí reklamace se pak může zákazník obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů viz. odstavec 15.

  1. Odškodnění, maximální smluvní pokuta

Nároky na náhradu případné škody musí být podány do 30 dnů písemně nebo e-mailem, na adresu nebo mailovou adresu Společnosti. Po uplynutí této lhůty už nemá Zákazník právo na reklamaci a související nárok na náhradu škody, resp. uplatnění smluvní pokuty nárok. Případná stížnost zákazníka však bude i tak řádně prošetřena. Kompenzace způsobené škody/nepříjemnosti je omezena na maximální částku, jež se rovná ceně dopravy u jednotlivé rezervace, avšak nepřevyšující částku 2 000 Kč – smluvní pokuta. Z náhrady škody jsou zcela vyjmuty případy, kdy je z logistických důvodů zajištěn náhradní vůz obdobného typu nebo stejný vůz v jiné barvě a situace, kdy ke škodě dojde vlivem třetí moci, které dopravce nemůže ovlivnit, jako jsou např. živelné pohromy atd.

  1. Stížnosti a uplatnění smluvní pokuty

13.1   V případě jakéhokoliv problému je třeba následovat tento postup vyřizování stížností. Chce-li zákazník využít nárok na náhradu škody, musí společnost v případě jakéhokoliv problému neprodleně informovat o nastalé situaci. V případě, že zákazník nemůže najít svého řidiče nebo má jakýkoliv jiný problém s konkrétní objednanou službou, neprodleně společnost kontaktuje telefonicky na sdělené telefonní číslo. V případě, že problém nebude vyřešen okamžitě, nebo v požadované míře, sdělí tuto skutečnost zákazník společnosti emailem nebo písemně a uvede všechny podrobnosti k dané stížnosti. Stížnost bude následně prošetřena v co nejkratší možné době, zpravidla během několika dnů.

13.2   Veškeré potřebné kontakty na Společnost za účelem podání stížnosti či nároku na smluvní pokutu/náhradu škody nalezne Zákazník na objednávce, či smlouvě o přepravě, nebo tyto kontakty nalezne na viditelném místě ve voze, případně mu kontakty poskytne příslušný řidič vozu, kterým je Zákazník přepravován.

13.3   Zákazník má v případě porušení povinností Společnosti při nakládání a uchovávání či použití jeho osobních údajů právo na stížnost proti postupu společnosti v této věci. Stížnost zašle Zákazník na adresu či mailovou adresu Společnosti, která stížnost Zákazníka v této věci posoudí, prošetří a přijme potřebná opatření jak ve vztahu ke stěžovateli, tak ve vztahu k dalším Zákazníkům.

  1. Povinnosti zákazníka

14.1   Zákazník je povinen chovat se v době přepravy dle pokynů řidiče a dodržovat zejména bezpečnostní předpisy platné přepravy. Zákazník bere na vědomí, že byl o všech okolnostech včetně bezpečnostních předpisů poučen před realizací přepravy. Zákazník se také zavazuje nepoškozovat jakýmkoliv způsobem zařízení přepravce a přepravní prostory, zachovávat jeho čistotu a nepoškozovat majetek dalších přepravovaných osob, nebo tyto osoby v době přepravy neobtěžovat jakýmkoliv způsobem. Při porušení uvedených povinností si je zákazník vědom odpovědnosti za škodu, kterou společnosti či objednanému přepravci, nebo třetím osobám svým jednáním způsobí.

14.2   Zákazník je dále povinen nastoupit přepravu v dohodnutém času nástupu s výjimkou případů, kdy mu objektivní skutečnosti zabrání nastoupit k přepravě včas, viz důvody uvedené výše.

  1. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou (např. reklamace je zamítnutá jako bezdůvodná), může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR). Ten po vyjádření spotřebitele navrhne řešení sporu.

V případě spotřebitelského sporu týkajících se prodeje našeho zboží či poskytování našich služeb je pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu příslušná Česká obchodní inspekce - www.coi.cz („ČOI“), na kterou se můžete obrátit ohledně jakéhokoliv spotřebitelského sporu. K podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a k získání informací o postupu mimosoudního řešení (včetně sporů přeshraničních) lze využít také online platformu Evropské unie pro řešení sporů, dostupnou na adrese: https://webgate.ec.europa.eu/. Mohou vznikat i další tzv. pověřené osoby/subjekty k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů, u kterých je možno také mimosoudní řešení zahájit – řešit.

  1. Platnost obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou platné na dobu neurčitou počínaje dnem 1. 11. 2025. V případě změn těchto podmínek, kterou si společnost vyhrazuje, jsou pro zákazníka závazné obchodní podmínky ve verzi platné v době, kdy došlo k podpisu smlouvy či odeslání platné objednávky.